Гарантія та сервіс

Гарантія та сервісне обслуговування

• На які товари надається гарантія?

На товари в нашому магазині надається гарантія, що підтверджує зобов'язання щодо відсутності у товарі заводських дефектів. Гарантія надається терміном від 2-х тижнів до 24 місяців залежно від сервісної політики виробника. Термін гарантії вказаний в описі кожного товару на нашому сайті. Підтвердженням гарантійних зобов'язань є гарантійний талон виробника, або гарантійний талон " Харків Маркет ".

Будь ласка, перевірте комплектність та відсутність дефектів у товарі при його отриманні (комплектність визначається описом виробу або посібником з експлуатації).

• Куди звертатись за гарантійним обслуговуванням?

Гарантійним обслуговуванням займаються сервісні центри авторизовані виробниками.

Адреси та телефони сервісних центрів ви можете знайти на гарантійному талоні або за адресою

• Модель;
• серійний номер;
• гарантійний термін;
• дата продажу товару.

Термін ремонту визначається авторизованим СЦ, у разі виникнення проблем із сервіс-партнером, ви можете звернутися до точки продажу.

• Я можу обміняти чи повернути товар?

Так, ви можете обміняти чи повернути товар протягом 14 днів після покупки. Це право гарантує вам Закон про захист прав споживача.

Обмін та/або повернення справних товарів належної якості здійснюється за рахунок покупця на протязі 14 днів з дня продажу при виконанні нижче наведених умов:

1. товар, який не був у вжитку і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей тощо;
2. товар повністю укомплектований та не порушена цілісність упаковки;
3. збережено всі ярлики та заводське маркування.

Перевірка комплектності та відсутності дефектів у виробі проводиться під час передачі товару у присутності покупця. Комплектність виробу визначається його описом або посібником з експлуатації. Щоб уникнути непорозумінь, будь ласка, переконайтеся при прийманні товару, що ви отримали виріб (без дефектів, механічних пошкоджень, повністю укомплектований та ін.), що задовольняє вашим вимогам, заповнивши Акт приймання товару в присутності експедитора.

УВАГА! Якщо ви отримуєте товар на відділенні компанії-перевізника у вашому місті, обов'язково перевіряйте відсутність дефектів, комплектність, і якщо це дозволяють умови, працездатність виробу.
Якщо не було проведено обов'язкового огляду товару при отриманні, претензії щодо виявлених дефектів зовнішнього вигляду, відсутність комплектності товару не може бути задоволена.

Якщо ви живете не в Харкові, можете відправити товар назад за допомогою "Автолюксу", "Нічного Експресу", "Поштово-Вантажового Кур'єру" або інших поштових сервісів. Якщо товар зберігає товарний вигляд і упаковку, ми обміняємо його вам або повернемо гроші.

Обмін та повернення товарів належної якості здійснюється за рахунок покупця на протязі 14 днів з дня продажу за умови збереження товарного вигляду купленого обладнання, упаковки та наявності документів, що підтверджують факт покупки.

• Сервісний центр не може відремонтувати мій товар у гарантійний період

Якщо у гарантійний період товар, який ви у нас купили, вийшов з ладу з вини виробника і не може бути відремонтований у авторизованому сервісному центрі, ми обміняємо товар на аналогічний або повернемо гроші.

Для цього, будь ласка, надайте нам:

1. товар із повною комплектацією;
2. гарантійний талон;
3. документ, що підтверджує оплату;
4. висновок сервісного центру з відміткою у тому, що має «суттєвий недолік».

• У яких випадках гарантія не надається?

Сервісний центр може відмовити у гарантійному ремонті, якщо:

1. порушена безпека гарантійних пломб;
2. є механічні чи інші ушкодження, що виникли внаслідок навмисних чи необережних дій покупця чи третіх осіб;
3. порушено правила використання, викладені в експлуатаційних документах;
4. було зроблено несанкціоноване розтин, ремонт або змінено внутрішні комунікації та компоненти товару, змінено конструкцію чи схему товару;
5. неправильно заповнений гарантійний талон;
6. серійний або IMEI номер, що знаходиться в пам'яті виробу, змінений, стертий або не може бути встановлений.

Гарантійні зобов'язання не поширюються на такі несправності:

1. природне зношування або вичерпання ресурсу;
2. випадкові пошкодження, заподіяні клієнтом або пошкодження, що виникли внаслідок недбалого відношення або використання (вплив рідини, запиленості, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів тощо);
3. ушкодження внаслідок стихійних лих (природних явищ);
4. пошкодження, спричинені аварійним підвищенням чи зниженням напруги в електромережі або неправильним підключенням до електромережі;
5. пошкодження, спричинені дефектами системи, в якій використовувався даний товар, або які виникли внаслідок з'єднання та підключення товару до інших виробів;
6. пошкодження, спричинені використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації;
7. програмне забезпечення, яке не входить до комплекту виробу;
8. збереження інформації на жорсткому диску.
   

З повагою адміністрація інтернет магазину " Харків Маркет "!